お客様はクレーマーとかそんな感じではなく
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Q：
今日、ホームセンターのレジでトラブルがありました。
てんこ盛り！吹上 バイト 男性のお客様が持って来られた商品を私がレジで打って、お客様の支払いを待っていたところ、1280円のうち、280円だけ出されたので、残りの千円をお願いしますと言ったところ、「さっき1000円は出しただろ」と怒鳴られてしまいました。
もちろん、1000円は受け取っておらず、レジも現計を押していないので、当然一度も開いていません。でもお客様は、私がレジにしまったみたいなことを言われ、自分は絶対出したと言い張ります。
それに財布の中身も合わないと言います。
(財布に6000円あるはずのお金が5000円しかないから、間違いなく1000円出した、と言うのです)先輩のレジの人も、ちょうどその時、私の真横にいて、その様子を見てて、お客様の勘違いだと言ってくれたのですが、お客様は大声で怒鳴って、困りました。あなたにマッチ！ひたち野うしくのアルバイト 結局、その時は、その日のレジ金額が合うかどうかを確認してみるということで納得してもらい、お客様はお金を払って帰られましたが、帰り際に、間違いなくレジの誤差が出るはずだ、と言って、怒りながら帰っていきました。私がまだお金をもらってない段階で、お金を出しただろ、と言われた場合、いったいどういう対応をすればいいのでしょうか？お客様はクレーマーとかそんな感じではなく、本当に勘違いされてるのだと思うのですが、自分はお金を出したと完全に思い込まれているようで、何を言っても聞く耳を持とうとしない感じです。もちろん、こちらも何か手落ちはなかったかと思い、レジの周りにお金が落ちてないか探しました。
でも、やはり落ちていませんでした。
同じような経験がある方がいれば、どうぞ教えてください。
これはどう回答しましょう？
A：
いい勉強になりましたね・・・その分、ちょっと傷ついてしまったかな。
次こういうことがあった時は、失敗せずにできるはずだから、いい経験だと思いますよ。こだわり歓迎応援谷保のアルバイト お客様をたてるのはサービス業の仕事の一環です。一環と言ったのは、お客様が絶対正しい！ではない。ということです。私ならこういう場合、お客様に恥をかかせないようにきちんと事情を申し上げ、その場でレジ現金チェックを行います。あなたの場合、責任者に報告。
が１番かな。その時のお客様に対する言い方には、細心の注意が必要です。私は間違えていない！ということを主張せず、少し時間を頂くことをわびた上で誠意を持って対応すれば、今日のお客様の対応も違ったのではないかな。あなたも嫌な思いをしたぶん、今日はそのお客様もモヤモヤしてますよ。楽しく選べる、平野のバイト 連絡先を聞いていると思いますので、明日にでも何らかのアクションができれば、店としても最良でしょうね。私が客なら、こういう事があったときはアフターフォローで、また利用するかしないかを判断します。
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